Femme de ménage
Quel est le rôle d'une Femme de ménage ?
Appelée aussi agent d’entretien, nettoyeur de locaux, nettoyeur de surface, technicien de surface, aide ménagère, la femme de ménage est une personne dont le métier consiste à faire le nettoyage du domicile des particuliers ou dans des entreprises.
La principale mission d’une femme de ménage est bien sûr de nettoyer. Mais le métier d’une femme de ménage ne se limite pas à ça. Divers fonctions peuvent leur être attribuées comme le repassage, le nettoyage des vitres, la couture, la lessive, la préparation des repas...
Souvent, elles se retrouvent seules dans les maisons où elles officient. On leur demande de faire preuve d'autonomie et d'initiative. On attend d'elles qu'elles assistent, littéralement, la maîtresse de maison. Une femme de ménage doit donc considérer la maison dans laquelle elle travaille comme la sienne.
Avoir une femme de ménage à domicile, une solution de plus en plus pratiquée
Dans une société où les rythmes de vie ont changé et où le travail des femmes est devenu la norme, les particuliers sont de plus en plus nombreux à faire appel à une aide à domicile. Ils étaient 1 440 137 en 2002, soit 4,8% de plus qu'en 2001. En dix ans, leur nombre a été quasiment multiplié par trois. Des chiffres qui ne tiennent évidemment pas compte de l'imposante masse du travail au noir, par définition impossible à évaluer, mais qui concernerait près d'une famille sur quatre. Le nombre de femmes de ménage, en particulier, est en pleine croissance - 230 000 personnes en 2002, 260 000 en 2003 - selon l'enquête emploi de l'Insee.
Le ministère de l'Emploi et de la Cohésion sociale vient d'annoncer sa volonté de créer 500 000 emplois en trois ans dans le domaine des «services à la personne.
Femme de ménage, un métier en voie de professionnalisation
Ce métier, entre public et privé, essaie de sortir de la case « petits boulots » pour suivre la voie de la professionnalisation. Traditionnellement très seules, les femmes de ménage se regroupent et gagnent en pouvoir. Elles font de plus en plus appel à des sociétés qui, fonctionnant comme les agences d'intérim - leur marge est de l'ordre de 20% par femme de ménage et par heure - cherchent à assumer le rôle de médiateur entre employeur et employé. Nécessaires pour faire respecter le Code du travail, ces structures ont une double mission : restaurer l'image du métier et sortir ces femmes de la précarité et de l'isolement. Autant dire une gageure.
L'emploi d'une aide à domicile s'est démocratisé et, pour les nouvelles générations, l'heure ne semble plus être aux rapports de forces. Toutes seules, les femmes de ménage restent des femmes de ménage, estime Brigitte Croff, consultante auprès des sociétés de services et professeure associée en management des services de proximité à l'université d'Angers. Il faut construire une identité professionnelle, et cela ne peut se faire sans les métiers d'accompagnement. Il faut que le personnel de contact, celui qui met en relation l'employé et l'employeur, soit formé pour analyser le travail et repérer les compétences invisibles de ces femmes. Une véritable gestion des ressources humaines permet de valoriser le métier.
Mode de rémunération : le chèque emploi service universel (CESU)
La femme de ménage peut être salariée d'une entreprise (Le SESP recense quelque 450 sociétés de services à domicile sur toute la France) ou payée par chèque emploi service universel (CESU). Cette seconde solution est de plus en plus prisée par les employeurs.
En effet, l'instauration, en 1994, du chèque emploi-service - le dispositif permet à la fois de rémunérer son employé et de déduire 50% des dépenses de sa déclaration d'impôts (dans la limite d'un plafond de 10 000 €) - avait déjà créé un appel d'air dans le secteur.
Près d'un employeur sur deux utilise désormais ce support de paiement. Mais c'est la loi du 29 janvier 1996 qui, en ouvrant ces possibilités de déduction fiscale au secteur commercial, a favorisé l'apparition d'entreprises.
Les métiers
- Femme de ménage
- Cuisinier à domicile